Riteýler üçin omnikanal platforma
Adaty mesele: söwda tory internet-dükan açdy, ýöne ol oflaýndan aýratyn ýaşaýar. Ätiýaçlyklar gabat gelmeýär, sebet taşlamalarynyň 40-50%-i, müşderi iki dürli kompaniýany görýär. Çözgüt — täze saýt däl, integrasiýa.
Adaty ýagdaý: 50-60+ dükandan ybarat söwda tory onlaýna çykmak karar edýär. Internet-dükan açýar, trafik çekýär, sargyt almaga başlaýar. Ine şu ýerde meseleler başlanýar.
Müşderi saýtdaky baha bilen haryt sargyt edýär — dükanda bolsa başga baha. Sargyt resmileşdirýär — ertesi gün jaň alýar: haryt ýok, ätiýaçlyklar düýnki. Onlaýn satyn almany dükanda gaýtarmak isleýär — ony jaň-merkeze jaň etmäge iberýärler. Wepalylyk programmasy diňe kassada satyn alnanda işleýär. Müşderi bir kompaniýa däl, iki kompaniýa görýär — we ynam düşýär.
Näme üçin beýle bolýar? Internet-dükan we söwda tory iki aýratyn biznes hökmünde hereket edýär. Dürli kataloglar, dürli ätiýaçlyklar, dürli müşderiler. ERP dükanlar hakda bilýär, saýt öz bazasynda işleýär. Ätiýaçlyklary täzelemek — günde bir gezek, we şu wagtyň içinde surat doly üýtgeýär.
Dogry çemeleşme — saýty gaýtadan etmek däl, oflaýn bilen integrasiýa etmek. Hakyky ätiýaçlykly bitewi katalog (her 15 minutda täzelenme), click-and-collect, bitewi müşderi profilli CRM, omnikanal wepalylyk programmasy. Saýt hem, ERP hem çalşylmaýar — birikdirilýär. Iň kyn tehniki pursat — paketli ERP bilen hakyky wagtly e-commerce arasynda ätiýaçlyklary sinhronlamak. Bronlamaly aralyk keş arkaly çözülýär we ýalňyş sargytlaryň göterimi 45%-den 3%-e düşýär.
Nämä garaşyp bolýar: onlaýn satuwlar 2-3 esse artýar, taşlanan sebetler ikä bölünýär, click-and-collect ähli onlaýn sargytlaryň 30-35%-i bolýar, wepalylyk programmasy hasabyna gaýtalanýan satyn almalar 40% artýar. Müşderi iki dürli kompaniýany görmegi bes edýär.
Eger siziň ýagdaýyňyz şuňa meňzeş bolsa — biz muny nähili çözmeldigini bilýäris. Şuňa meňzeş taslamalar bilen tejribe bize adaty ýalňyşlyklardan gaça durmaga we has çalt netije bermäge mümkinçilik berýär.
Tipik muammo
Söwda tory internet-dükan açdy, ýöne ol oflaýndan aýratyn hereket edýär. Saýtdaky ätiýaçlyklar hakyky bilen gabat gelmeýär — müşderi haryt sargyt edýär, ertesi gün bolsa jaň alýar: 'bagyşlaň, ýok'. Sebetleriň 40-50%-i taşlanýar. Gaýtarmalar artýar. Wepalylyk düşýär. Eger toruňyz e-commerce açyp bu meselelere duçar bolan bolsa — sebäp saýtda bolmazlygy ähtimal.
Nima uchun shunday bo'ladi
Ulgamlaýyn mesele: internet-dükan we söwda tory iki dürli biznes hökmünde işleýär. Haryt katalogy — dürli. Ätiýaçlyklar — sinhronlanmadyk. Baha emele getirmek — garaşsyz. Wepalylyk programmasy — diňe oflaýnda. ERP dükanlar hakda bilýär, ýöne saýt hakda bilmeýär. CRM ýok — müşderiler hakda maglumatlar satyn alynandan soň ýitýär. Saýt öz haryt bazasynda, ätiýaçlyklary günde bir gezek el bilen täzelenip işleýär. Bir günüň içinde surat doly üýtgeýär.
Biz qanday diagnostika qilamiz
Kesgitlände biz iki düýp faktory gözleýäris. Birinji — e-commerce bilen ERP-niň arasynda integrasiýanyň ýoklugy. Saýt öz bazasynda, ätiýaçlyklary el bilen täzelenýän, sagatlaryň içinde könelýän görnüşde işleýär. Ikinji — bitewi müşderi profiliniň ýoklugy. Oflaýn we onlaýn alyjy kompaniýa üçin iki dürli adam. Bu iki bölünme ýapylmadygyça, saýtyň hiç bir gowulaşdyrmagy kömek etmez.
To'g'ri model
Dört komponentli omnikanal model: (1) ERP bilen integrasiýa arkaly hakyky wagtda bitewi katalog we ätiýaçlyklary dolandyrmak, (2) click-and-collect — onlaýn sargyt, dükanda almak, (3) bitewi müşderi profilli CRM (onlaýn + oflaýn), (4) omnikanal wepalylyk programmasy. Saýt hem, ERP hem çalşylmaýar — integrasiýa edilýär.
Qanday amalga oshiramiz
Adaty taslama 5-6 aý alýar. E-commerce-i ERP bilen integrasiýa edýäris — ätiýaçlyklar her 15 minutda täzelenýär, esasy dükanlarda click-and-collect başladýarys, bitewi müşderi profilli CRM ornaşdyrýarys, wepalylyk programmasyny onlaýna geçirýäris, satyn alyş taryhyna esaslanýan personalizasiýaly maslahatlar sazlaýarys. Iň kyn tapgyr — ätiýaçlyklary sinhronlamak: ERP maglumatlary paketlerde täzeleýär, e-commerce bolsa hakyky wagt talap edýär. Sargyt resmileşdirmede inwalidaşirme we bronlamak bilen aralyk keş arkaly çözülýär.
Qanday natija beradi
Eger söwda toruňyz internet-dükan açyp, ol oflaýndan aýratyn ýaşaýan bolsa — saýty gaýtadan dizaýnlamaga pul sarp etmäň. Mesele ERP bilen integrasiýada we bitewi müşderi profiliniň ýoklugynda. Onlaýn we oflaýny birikdiriň — we satuwlar esse-esse artar.
Muhim saboqlar
- • Omnikanallylyk — saýt + dükan däl, harytlary, müşderileri we sargytlary dolandyrmagyň bitewi ulgamy. Saýt we tor aýratyn ýaşaýan bolsa, müşderi iki kompaniýa görýär
- • Ätiýaçlyklary sinhronlamak — birinji nomerli wezipe. Şondan başlaň, bolmasa galan hemme zat netijesiz
- • Click-and-collect — omnikanallylyk üçin iň çalt ýol: az logistika, dükanlara has köp trafik, we müşderi harytyny şol gün alýar
- • Riteýlde CRM wepalylyk programmasyndan başlanýar — bu satyn almalaryň arasynda müşderini kesgitlemegiň ýeke-täk usuly
Meseläňizi ara alyşmaga taýynmy?
Nämäniň işlemeýändigini ýa-da nämäni gurmaly bolýandygyny aýdyň. Birinji söhbet — borçsuz.
Adatça birnäçe sagadyň içinde jogap berýärin