Bölekleýin bankda onbordingi awtomatlaşdyrma
Adaty agyrýan nokat: bank KOS müşderilerini çekýär, ýöne hasap açmak 3-5 gün alýar — we arzaçylaryň 30-40%-i garaşyp durman gidýär. Sebäp — tehnologiýalar däl, bölümleriň arasyndaky guramaçylyk bölünmeleri.
Tanyş ýagdaý: bank KOS çekmäge maýa goýýar, marketing işleýär, arzalar gelýär. Ýöne her on arzaçydan üç-dördüsi hasabyň açylmagyna garaşman gidýär. Has gowy prosentler bilen bäsdeşlere däl — diňe has çalt açana.
Näme üçin beýle bolýar? Onbording amalyny ädimlere bölüp wagty ölçänimizde, surat diýen ýaly hemişe birmeňzeş. Arza üç bölümden — compliance, operasion bölüm, IT — geçýär. Hersi öz düzgünnamasy boýunça, öz nobaty bilen işleýär. Compliance resminamalary el bilen barlaýar, brauzeriň aýratyn penjiresinde reýestrler bilen deňeşdirýär. Operasionistler anketadan ABS-e maglumatlary el bilen göçürýär. IT tiketi boýunça DBO birikdirýär. Jemi müşderi 3-5 iş güni garaşýar, bankda hiç kim onuň arzasynyň haýsy tapgyrdadygyny aýdyp bilmeýär.
Häsiýetli zat — çözgüt tehniki tarapdan diýen ýaly hemişe garaşylmadyk derejede ýönekeý bolýar. Bankyň ABS-i, adatça, hasaplary programma arkaly döretmek üçin eýýäm API bar — ony diňe ornaşdyrylyp, birikdirilmedi. KYC barlagy üçin döwlet reýestrleri API arkaly elýeterli. Esasy iş koda däl, amaly gaýtadan taslamaga gidýär: compliance-yň duýga esaslanýan düzgünlerini awtomatiki düzgünler toplumyna resmileşdirmek. Möhüm pursat — awtomatiki amal el bilen amaldan has berk bolýar, bu bolsa düzgünleşdiriji üçin delil.
Nämä garaşyp bolýar: hasap 5 günüň ýerine 4 sagatda açylýar. Müşderi her tapgyrda SMS alýar. Onbording tapgyryndaky ýitgi 60%+ azalýar. Operasion bölüm bolsa, el bilen giriş rutinasydan boşap, täze işgär almazdan 40% köp arza işleýär.
Eger siziň ýagdaýyňyz şuňa meňzeş bolsa — biz muny nähili çözmeldigini bilýäris. Şuňa meňzeş taslamalar bilen tejribe bize adaty ýalňyşlyklardan gaça durmaga we has çalt netije bermäge mümkinçilik berýär.
Tipik muammo
Bank KOS-y aktiw çekýär. Marketing işleýär — arzalar artýar. Ýöne arzadan açylan hasaba konwersiýa ýokarky derejede pes: arzaçylaryň 30-40%-i proseduranyň tamamlanmagyna garaşman gidýär. Has gowy prosentler bilen bäsdeşlere däl — diňe has çalt açana gidýärler. Eger bu siziň bankyňyz hakda bolsa — okaň.
Nima uchun shunday bo'ladi
Köp banklarda onbording 2010-njy ýyllaryň logikasy bilen gurlan: kagyz anketa, resminamalary el bilen barlamak, şahamça fiziki barýyş, maglumatlary ABS-e el bilen ýüklemek. Her tapgyr — öz nobaty bolan aýratyn bölüm. Compliance, operasion bölüm, IT — hersi öz düzgünnamasy boýunça, hiç kimiň gözegçilik etmeýän öz SLA-sy bilen işleýär. Müşderi biriniň ýerine üç garaşsyz proseduradan geçýär.
Biz qanday diagnostika qilamiz
Kesgitlände biz hemişe wagt ölçegli amal auditinden başlaýarys. Diýen ýaly hemişe birmeňzeş zady tapýarys: mesele tehnologiki däl. ABS-iň, adatça, hasaplary programma arkaly döretmek üçin eýýäm API-si bar — ony diňe hiç kim birikdirmedi. Mesele guramaçylyk: birnäçe bölümiň umumy amaly ýok, hersi izolýasiýa edilen bolup işleýär. Müşderi biriniň ýerine üç garaşsyz proseduradan geçýär.
To'g'ri model
Dört awtomatlaşdyrma nokatly bitewi uç-ujuna amal: (1) STIB boýunça öňünden doldurýan sanly anketa, (2) döwlet reýestrleri we sanksiýa sanamlary arkaly awtomatiki barlag, (3) bar bolan API arkaly ABS-e göni ýazgy, (4) DBO girişiniň awtomatiki berilmegi. Wajyp zat — bölümleriň yzygiderli däl, parallel işlemegi.
Qanday amalga oshiramiz
Adaty taslama 3-4 aý alýar. Her tapgyry wagt ölçegli amal auditini geçirýäris, maksatly amaly taslaýarys, web-anketa, compliance ulgamy we ABS-niň arasynda integrasiýa gatlagyny gurýarys, döwlet reýestrleri arkaly awtomatiki barlaglary sazlaýarys, müşderi üçin SMS arkaly arza statusy yzarlamasyny başladýarys. Iň kyn tapgyr — kod däl, compliance bilen iş: duýga esaslanýan barlag düzgünlerini awtomatiki düzgünlere öwürmek. Netije — awtomatiki barlag el bilen barlagdan has berk bolýar.
Qanday natija beradi
Eger bankyňyz onbordinge bir günden köp wagt sarp edýän bolsa — siz müşderi ýitirýärsiňiz. Çözgüdiň bahasy pikir edişiňizden 3-5 esse arzan bolmagy ähtimal: ABS-iňiziň API-leri eýýäm taýýar, diňe hiç kim ulanmaýar.
Muhim saboqlar
- • Aýlaňyç ýollary gurmakdan öň — ABS resmanamasyny barlaň. Ýagdaýlaryň 80%-inde gerekli API-ler eýýäm bar, diňe hiç kim birikdirmedi
- • Bölümleriň arasyndaky guramaçylyk päsgelçilikleri — tizligiň esasy duşmany. Tehnologiýalar ikilenji
- • Compliance-yň duýga esaslanýan düzgünlerini resmileşdiriň — awtomatiki barlag el bilen barlagdan has berk bolar, we bu düzgünleşdiriji üçin delil bolar
- • Arza statusynyň SMS yzarlamasy jaň-merkeziniň ýükini 30% azaldýar — müşderiler soramak üçin jaň etmegi bes edýär
Meseläňizi ara alyşmaga taýynmy?
Nämäniň işlemeýändigini ýa-da nämäni gurmaly bolýandygyny aýdyň. Birinji söhbet — borçsuz.
Adatça birnäçe sagadyň içinde jogap berýärin