Чекене банктагы онбордингди автоматташтыруу
Типтуу оору: банк чакан жана орто бизнес кардарларын тартат, бирок эсеп ачуу 3-5 кун созулат -- жана арыз ээлеринин 30-40%ы кутпoй кетишет. Себеби -- технологиялар эмес, болумдoр ортосундагы уюштуруу узулуулору.
Тааныш жагдай: банк чакан жана орто бизнести тартууга каражат салат, маркетинг иштейт, арыздар келет. Бирок ар он арыз ээсинен уч-тoртoоcу эсеп ачууну кутпoй кетет. Шарттары жакшыраак атаандаштарга эмес — жoн эле тезирээк ачкандарга.
Эмне учун мындай болот? Онбординг процессин кадамдарга бoлуп, убакытты oлчoгoндo, сурот дээрлик ар дайым бирдей. Арыз уч бoлумдoн oтoт — комплаенс, операциялык бoлум, IT. Ар бири oз регламенти, oз кезеги менен иштейт. Комплаенс документтерди кол менен, браузердин oзунчo терезесинде реестрлер менен салыштырып текшерет. Операционисттер анкетадан маалыматтарды АБСке кол менен кoчурoт. IT ДБОну тикет боюнча туташтырат. Жалпысынан кардар 3-5 жумуш куну кутoт, жана банкта эч ким анын арызы кайсы этапта экенин айта албайт.
Мунoздуу — чечим техникалык тараптан дээрлик ар дайым кутулбогондой жeнил болот. Банктын АБСинде эсептерди программалык тузуу учун API мурунтан эле бар — аларды киргизишкен, бирок эч ким туташтырган эмес. KYC-текшеруу учун мамлекеттик реестрлер API аркылуу жеткиликтуу. Негизги иш кодго эмес, процессти кайра долбоорлоого кетет: комплаенстин интуитивдуу эрежелерин автоматтык эрежелер топтомуна формалдаштыруу. Жана бул жерде маанилуу момент — автоматтык процесс кол менен процесстен катуураак болот, бул жoнгo салуучу учун аргумент болот.
Эмне куткон болот: эсеп 5 кундун ордуна 4 саатта ачылат. Кардар ар бир этапта SMS алат. Онбординг этабындагы кетуу 60%тен ашык тoмoндoйт. Ал эми операциялык бoлум кол менен киргизуу тартибинен бошонуп, жаны кызматкерлерди жалдабастан 40%ка кoп арызды иштетет.
Эгер сизде окшош жагдай болсо — биз буну чечууну билебиз. Окшош долбоорлор менен тажрыйба типтуу каталардан качууга жана натыйжаны тезирээк беруугo мумкундук берет.
Tipik muammo
Банк чакан жана орто бизнести жигердуу тартат. Маркетинг иштейт -- арыздар oсoт. Бирок арыздан ачылган эсепке конверсия oтo томон: арыз ээлеринин 30-40%ы процедуранын аякталышын кутпoй кетишет. Алар ставкалары жакшыраак атаандаштарга эмес -- жoн эле тезирээк ачкандарга кетишет. Эгер бул сиздин банк жонундо болсо -- андан ары окуныз.
Nima uchun shunday bo'ladi
Кoп банктардагы онбординг 2010-жылдардын логикасы менен курулган: кагаз анкета, документтерди кол менен текшеруу, филиалга физикалык келуу, АБСке маалыматтарды кол менен жуктoo. Ар бир этап -- oз кезеги менен oзунчo болум. Комплаенс, операциялык болум, IT -- ар бири oз регламенти менен oз SLA менен иштейт, аларды эч ким кoзoмoлдoбoйт. Кардар бир процедуранын ордуна уч oзунчo процедурадан oтoт.
Biz qanday diagnostika qilamiz
Диагностикада биз ар дайым хронометраж менен процесстик аудиттен баштайбыз. Жана дээрлик ар дайым бирдей нерсени табабыз: маселе технологиялык эмес. АБС, эреже катары, эсептерди автоматтык тузуу учун APIси бар -- аларды жoн эле эч ким туташтырган эмес. Маселе уюштуруулук: бир нече болумдун жалпы процесси жок, ар бири oзунчo иштейт. Кардар бир процедуранын ордуна уч oзунчo процедурадан oтoт.
To'g'ri model
Тoрт автоматташтыруу чекити менен бирдиктуу сквозной процесс: (1) ИНН боюнча алдын ала толтуруу менен санариптик анкета, (2) мамлекеттик реестрлер жана санкциялык тизмелер аркылуу автоматтык текшеруу, (3) учурдагы API аркылуу АБСке тууралай жазуу, (4) ДБОго мумкунчулуктун автоберуусу. Чечуучу маанилуу -- болумдoрдyн ырааттуу эмес параллелдуу иши.
Qanday amalga oshiramiz
Типтуу долбоор 3-4 ай созулат. Ар бир этаптын хронометражы менен процесстик аудит oткoрoбуз, максаттуу процессти долбоорлойбуз, веб-анкета, комплаенс системасы жана АБС ортосундагы интеграциялык катмарды курабыз, мамлекеттик реестрлер боюнча автоматтык текшерууну жoндoйбуз, SMS аркылуу кардарга арыз статусун кoзoмoлдooну ишке киргизебиз. Эн татаал этап -- код эмес, комплаенс менен иш: интуитивдуу текшеруу эрежелерин автоматтык эрежелерге формалдаштыруу. Натыйжа -- автоматтык текшеруу кол менен текшерууден катуураак болот.
Qanday natija beradi
Эгер банкыныз онбордингге бир кундон ашык коротсо -- сиз кардарларды жоготуп жатасыз. Жана чечим сиз ойлогондон 3-5 эсе арзанга турат: АБСинiздин APIлери мурунтан даяр, жoн эле эч ким аларды колдонбойт.
Muhim saboqlar
- • Айланма жолдорду курууга чейин -- АБС документациясын текшериниз. 80% учурда керектуу APIлер мурунтан эле бар, жoн эле эч ким аларды туташтырган эмес
- • Болумдoр ортосундагы уюштуруулук тосмолор -- ылдамдыктын башкы душманы. Технологиялар экинчи орунда
- • Комплаенстин интуитивдуу эрежелерин формалдаштырыныз -- автоматтык текшеруу кол менен текшеруудон катуураак болот, жана бул жонгo салуучу учун аргумент болот
- • Арыз статусун SMS менен кoзoмoлдoo колл-борборго жукту 30%ка тoмoндoтoт -- кардарлар чалып суроону токтотот
Тапшырмаңызды талкуулоого даярсызбы?
Эмне иштебей жатканын же эмне куруу керектигин айтыңыз. Биринчи сүйлөшүү — милдеттемесиз.
Адатта бир нече сааттын ичинде жооп берем