Банктагы кредиттик процессти трансформациялоо
Классикалык маселе: кредиттик арыз 2 жума каралат, кардарлар атаандаштарга кетишет. Себеби -- банк кагаз процессти кайра долбоорлобостон санариптештирген. Туура мамиле -- реинжиниринг, андан кийин автоматташтыруу.
Тааныш сурот: банк олуттуу каражатка BPM-системаны киргизген, ал эми кредиттик процесс дагы эле эки жума созулат. Атаандаштар 3-5 кундо берет. Кардарлар кетет, кредиттик портфель пландан жай oсoт. Биринчи реакция — BPMди заманбапыраак менен алмаштыруу. Бирок маселе системада эмес.
Эмне учун мындай болот? Кредиттик арыздын чыныгы жолун тарткандa — регламенттегини эмес, чындыгында кыймылдаганын — 20-25 кадам табылат. Кредит менеджери документтерди чогултат, системага жуктoйт, аналитикке берет. Аналитик текшерет, толуктоо сурайт, коопсуздук кызматына берет. КБ текшерет, суроолор менен кайтарат. Андан кийин гана — жумасына эки жолу чогулган кредит комитети. BPM-система бул баардыгын чынчыл автоматташтырат: кагаз папканын ордуна электрондук папка, бирок кадамдар жана кезектер ошол эле. Бул классикалык ката — реинжинирингсиз кагаз процессти санариптештируу.
Туура мамиле — процессти нoлдoн кайра долбоорлоо. Негизги чечим: ырааттуулуктун ордуна параллелдуу иш. Аналитик менен коопсуздук кызматы бир убакта иштейт, бири-биринен кийин эмес. Кредиттик бюро жана мамлекеттик реестрлерден автоматтык толуктоо кол менен чогултуунун 60%ын жок кылат. Скоринг модели алдын ала чечимди мунoттoрдo берет. Кредит комитети катуу SLA менен электрондук добуш беруугo oтoт — чечимге 24 саат. 23 кадамдан 9 калат.
Эмне куткон болот: беруу мooнoтy 2 кунго кыскарат, берулoрдyн кoлoмy 40-50%ка oсoт — банк кoбурooк тобокелге барганы учун эмес, кутуудe кардарларды жоготууну токтоткону учун. Кредиттик процесстин воронкасы менен BI-дашборд башкаруу куралына айланат — жетекчилик биринчи жолу реалдуу убакытта арыздар кайсы этапта жана эмне учун тыгылып жатканын корот.
Эгер сизде окшош жагдай болсо — биз буну чечууну билебиз. Окшош долбоорлор менен тажрыйба типтуу каталардан качууга жана натыйжаны тезирээк беруугo мумкундук берет.
Tipik muammo
Кредиттик арыз 10-14 жумуш куну каралат. Атаандаштар 3-5 кундо берет. Кардарлар кетет, кредиттик портфель пландан жай oсoт. Кредит менеджерлери убактысынын 70%ын кардарлар менен иштooгo эмес, документтерди чогултууга жана жoнoтуугo коротот. Эгер банкыныз BPM-системаны киргизген, бирок ылдамдык oзгoрбoсo -- бул сыпаттамада oзунузду тааныйсыз.
Nima uchun shunday bo'ladi
Бул автоматташтыруунун эн кeн таралган каталарынын бири: банк кагаз процессти кайра долбоорлобостон санариптештирген. BPM-система электрондук папкага айланган -- ошол эле 23 кадам, жoн гана экранда. Арыз кредит менеджеринен аналитикке, коопсуздук кызматына, юристке жана кредиттик комитетке -- ички почта аркылуу ырааттуу отoт. Ар бир этапта бир нече сааттан 2 кунго чейин кезек.
Biz qanday diagnostika qilamiz
Кредиттик процессти диагностикалоодо биз ар дайым арыздын чыныгы жолун тартабыз -- регламенттегини эмес, чындыгында кыймылдаганын. Жана жоготуулардын уч негизги булагын издейбиз: (1) бюро жана реестрлерден автоматтык алууга боло турган маалымкаттарды чогултуу, (2) параллелдуу иштоого мумкун болгон жерде болумдoрдун ырааттуу иши, (3) кредит комитетинин кворумун кутуу. Адатта бул уч фактор кечигуунун 80%ын тушундуруот.
To'g'ri model
23 кадамдын ордуна 9 кадамдуу жаны процесс: (1) алдын ала толтуруу менен акылдуу анкета, (2) 6 булактан автоматтык толуктоо, (3) алдын ала чечими менен автоскоринг, (4) аналитик менен КБнын ырааттуу эмес параллелдуу иши, (5) SLA менен кредит комитетинин электрондук добуш беруусу. Негизги принцип -- ырааттуулуктун ордуна параллелдуулук.
Qanday amalga oshiramiz
Типтуу долбоор 4-5 ай созулат. Процессти нoлдoн кайра долбоорлойбуз, BPM-системаны жаны flowго кайра жoндoйбуз, кредиттик бюро жана мамлекеттик реестрлер менен интеграциялайбыз, скоринг моделин киргизебиз, кредит комитетинин электрондук добуш беруусун жoндoйбуз, кредиттик процесстин воронкасы жана реалдуу убакыттагы тар жерлери менен BI-дашборд курабыз. Учурдагы BPM-система алмаштырылбайт -- ал акыры туура иштей баштайт.
Qanday natija beradi
Эгер банкыныз BPM киргизип, кредиттик процесс дагы эле жумаларга созулса -- системаны алмаштырууга шашылбаныз. Кыязы, ал кагаз процессти автоматташтырат. Процессти кайра долбоорлоныз -- жана BPM акыры иштей баштайт.
Muhim saboqlar
- • Жаман процессти автоматташтыруу -- жаман автоматташтырылган процесс. BPM жардам бербесе -- маселе BPMде эмес, процессте
- • Ырааттуу этаптардын ордуна параллелдуу -- time-to-yesти кыскартуунун эн тез жолу. Процессинизде кайсы этаптарды бир убакта ишке кийриргo болорун текшериниз
- • Процесстин воронкасы менен BI-дашборд жетекчиликтин жyрум-турумун oзгoртoт -- алар биринчи жолу убакыт кайда чындыгында жоголорун кoрушoт жана адамдарды эмес, процессти башкара башташат
Тапшырмаңызды талкуулоого даярсызбы?
Эмне иштебей жатканын же эмне куруу керектигин айтыңыз. Биринчи сүйлөшүү — милдеттемесиз.
Адатта бир нече сааттын ичинде жооп берем